办税服务厅里，工作人员正在指导纳税人操作。

精准服务的税务大厅、方便快捷的网上吧办税、直达企业的税务服务……多方面的税务服务构成了一个地区的税务营商环境。在提升办税便利度、更好服务纳税人和缴费人的同时，帮助企业实现高质量发展，是一个地区税务工作的“必修课”。

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今年是国家税务总局连续开展“便民办税春风行动”的第十年，国家税务总局烟台市税务局聚焦税收现代化服务中国式现代化，秉承“纳税人缴费人所盼、税务人所向”服务理念，紧跟新旧动能转换核心城市的建设步伐，着力营造更加优质的税收营商环境。

“非接触式”办税便捷高效

来到位于莱山区的烟台市政务服务中心办税服务厅，干净整洁、方便智能是每位前来办理业务的市民给出的评价。

“我来办理企业注销业务，从走进大厅到办完业务，全程都有工作人员指导帮助，不到半个小时就完成了全部操作。”前来办理业务的周先生说。

2021年底以来，为了顺应纳税服务工作新形势，更加贴近和满足纳税人缴费人的需求，也为了打造全市办税服务厅进驻政务服务中心样板，办税服务厅进行了功能性改造。改造后的办税服务厅设置7个区域，打造2个中心，完善1个团队，增设N项功能。通过对软硬环境一系列改造优化，打造了一个“进厅有伴、呼叫有答、专家有方、急难有解、诉求有应”的温暖、温馨、温情的服务样板。

从“人来人往”到“门可罗雀”，办税服务厅完成了从办税场所向体验服务场所的转变，“人满为患”的办税服务厅已经成为过去式，“非接触式”办税缴费成为纳税人缴费人的首选。在办税服务厅里，共配置有32台外网电脑和8台打印机，纳税人和缴费人可以在14名咨询辅导人员的指导下办理网上申报、缴税、查询等业务，打印各类电子表单，依托山东省电子税务局的强大功能，让纳税人充分感受“非接触式”办税带来的便捷体验。

专家“坐诊”解民忧

“我在办个体户注销的过程中，发现有一笔个人经营所得没有交税，不知道会不会影响整个注销手续。”前来办理业务的高建华说，“还好有专家告诉我们，这笔钱已经缴过税了，不影响注销，并且还指导我们写了一个证明，顺利完成了注销手续。”

高建华提到的专家，就是在烟台市政务服务中心办税服务厅里的“1+1专家工作室”。在这里有专家能手“坐诊”，现场解决纳税人的“疑难杂症”。纳税人也可以通过鲁税通征纳互动平台上的“智税专家门诊”进行线上预约，对纳税人提出的股权转让、企业吸收合并以及房产交易等疑难问题，依靠强大业务智囊团为纳税人提供助力，不让纳税人多头跑、多头问，力争来一次、都解决。截至目前，已为52家企业解决了涉及不动产转让、股权转让、个税汇算等的复杂业务，获得了纳税人的一致认可。

办税服务厅还开展“一站式”服务、绿色通道服务、容缺办理服务，落实承诺制、首问责任制、领导值班制等规章制度，优化纳税服务，提高服务质量，履行岗位职责，营造公平、公正、公开的税收环境，为纳税人提供热情、周到、规范、高效的服务，自觉接受广大纳税人、缴费人和社会各界监督，树立良好税务形象。

税收优惠落在“账上”

对于企业而言，“量身定制”的税收优惠政策，能够为企业高质量发展起到关键性的推动作用。

“随着研发费用加计扣除比例的提高，公司2022年度汇算清缴时可享受的研发费用加计扣除额达到8000万元，企业可将更多资源投入到研发创新，促进创新成果转化。”烟台派诺生物技术有限公司财务会计李旻珈介绍，税务人员梳理税收优惠政策要点，通过“一对一”专项辅导帮助企业准确把握税收政策，确保企业应享尽享政策红利。2022年以来，烟台派诺生物技术有限公司共享受增值税留抵退税3646万元，今年1月份就享受到增值税留抵退税138万元。

烟台派诺生物技术有限公司作为高新技术公司，将税费减免的资金用在研发创新上，这无疑是税收营商环境对企业最好的助力。烟台高新区税务局深化大数据运用，将“数治”手段广泛运用于政策落实、税费征管、税费服务等工作中，对辖区内进行“清单式”动态管理，及时提取符合条件应享未享企业名单进行“一对一”个性化涉税服务，推动税收治理智能化、数字化转型，让各项税惠政策更便捷地从“纸上”落到“账上”。

贴心服务助企业

烟台市公交集团有限公司是烟台市一家以公交主业为核心、以配套产业为支撑的市中心七区一体化、规模化运营的大型公益性企业。为保障企业充分发挥城市公共服务重要载体和城市交通重要支柱作用，烟台市税务部门不断加强纳税与减免税费辅导，提供纳税信息咨询、申报指导、风险评估等全方位服务，不定时开展各种宣传活动，发放纳税提示单，通过“12366”“微信群辅导员”“大厅话务员”等多种形式高效沟通，高效解决纳税人的需求。

“税源管理部门对减税降费税收政策点对点推送及事前辅导，企业享受税收优惠政策后，税源管理部门事中事后全过程进行风险扫描和监管，有效降低企业享受税收优惠政策可能涉及的税收风险。税收减免优惠政策的实施，有利于我公司加强公交运营和服务水平的提升，更好地提高城市公共交通服务水平，为城市公共交通的发展作出更大贡献。”烟台公交集团计划财务部部长杨青敏如是说。

“烟台市税务局党委高度重视优化营商环境工作，各级税务机关立足主责主业，狠抓优化营商环境各项创新提升工作，助力企业蓄势赋能，全力保障烟台市经济高质量发展。”烟台市税务局党委委员、副局长李旭光介绍。

下一步，烟台市税务局将紧紧围绕“市场化、法治化、国际化一流营商环境”这一目标，对标对表，以群众感受为第一感受，以企业评价为第一评价，打出系列改革组合拳，为烟台市经济高质量发展贡献税务力量和智慧。

在“亮优”的同时，“揭短”工作同步启动。企业和群众有关于部门单位或区市营商环境问题的线索，可以拨打烟台民意通热线电话6601234进行反映，也可以通过“网上民声”“12345市民热线”进行反映。

责任编辑：王鹏静

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