【资料图】

线上商业作为线下商业空间的虚拟衍生，享受着无边界的规模效益。作为典型的赢家通吃市场，庞大的收益背后隐藏着巨大的经营风险，失败者往往落得一招不慎，满盘皆输的结局，那么我们是否能从线上商业的竞争中萃取经验，赋能线下商业？科技赋能下，线下商业空间的未来化竞争路径。科技加速购买决策，让消费者“买得方便”。推荐+导航，实现选品自由，消费者在线下商业空间购物时，需要在有限的游逛时间内完成产品搜索、对比评估与购买的消费流程，过于曲折的购买路径，一方面会给成交带来阻力，另一方面也会减少消费游逛的体验感。因此，能够快速帮助客户定位商家的商场导购系统可以实现商家定位、路线引导、消费指南、进店导购，线上支付等多种功能，是把商业空间服务体验立体化，人性化的重要媒介。

其他提升消费体验的方式：1、使用AR VR技术提供商品在线模拟：消费者可以通过线上线下的形式，模拟试穿选购的商品2、商品的在线浏览、试穿与免费配送：消费者可以在线浏览特定的商品、实现线上采购和及时配送。3、高效的会员系统：客制化的推荐系统、可以实现购物积分、商品推荐等功能。科技手段窃取消费“心声”评价是消费者对于服务是否满意的直接反馈，如果不会利用消费者的评价数据，很难在激烈的竞争中找到体验优化方向，面对消费者更迭的服务体验诉求，通过消费数据分析可以挖掘到消费者的真实诉求。可以通过氛围、体验、场景、故事、情感、情绪来提升消费者体验感。实现大数据赋能的必要条件在于数据的整理能力以及数据的分析能力，购物中心可以通过对会员系统、pos机、等多种媒介的布置提升消费者反馈触点，亦可以通过CEM等过程管理系统收集消费者的实时反馈，进而依据消费者建议实现购物体验升级。

其他提升游逛体验的方式。停车缴费、选车位、门店预约：筛选车位、自动化停车缴费、相关门店体验预约。商品免费储存、运输，邮寄。通过升级型的储存功能，消费者在商场购物期间所购买的商品可以统一储存，无须一直拿到手上，离开时可以统一收取所有物品。在后疫情时代，我们越来越清晰商业空间与消费者实现体验链接的重要性，无论是线下商业还是线上平台，其科技手段的应用难以脱离提升消费体验的核心本质。线下商业空间应坚持以消费体验为中心的科技打造，运用科技手段持续提升消费者的购买体验与游逛体验

声明：图片及部分文字来源于网络，侵删！

标签：