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为进一步提升柜面服务质量，夯实服务基础，提高客户满意度。农发行梁山县支行不断改进服务环境，全行上下牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以高度的责任感和大局意识，为广大客户提供“贴心”服务。

一、打造爱心营业室

农发行梁山支行从细节入手，完善设施，厅堂内设置沙发座椅，让客户在等待时更加舒适。在每个窗口及填单台配备老花镜。在厅堂服务设施方面，该行网点外设置无障碍绿色通道，专门设置无障碍停车位。另外农发行梁山支行为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者提供休息区，供大家歇脚、取暖纳凉、提供矿泉水。

前段时间，附近老旧小区改造，两位施工人员来到厅堂中，有些不好意思地问道：“可以在你们这接杯热水吗?”我行工作人员见状，亲切地让他们在营业室休息，并帮他们接了热水，告诉他们以后接水休息都可以来农发行。“你们农发行的服务态度真是好啊!以前没听过你们银行，以后也来你们这里存款”两位工人赞不绝口地说道。我们工作人员耐心地和工人解释了我们银行的性质，并告诉大家虽然我们银行没有个人业务，但也欢迎大家来行里接水休息。

二、贴心宣传

为进一步增强客户的满意度，我行不断优化营业场所的软硬件设备，完善服务用品、服务标识等，在大堂内张贴“小心地滑”等提示。遇到雨雪天气，在门口位置会放置防滑垫、雨伞等物品，照顾到每一位到行的客户。在营业大厅宣传栏摆放折页、海报、LED显示屏播放标语，广泛开展宣传工作，组织开展现场体验和宣传，用通俗易懂的讲解方式，多渠道面向大众开展安全和金融知识宣传，教会教好大家如何使用智能化产品服务和应用。

在未来我行将坚持不懈，努力做得更好。确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户。做到诚信服务，诚信待客、做好精细服务留住客户、做好真诚服务打动客户。

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